U.R.P.

CARTA DEI SERVIZI
Aggiornata agosto 2018

Benvenuti

Ciao a tutti e benvenuti, siamo gli addetti dell'URP della Provincia Regionale di Catania, e saremmo ben lieti di ascoltarvi o di potervi essere di aiuto per qualsiasi Vostra esigenza.
Nel caso in cui foste impediti a venire personalmente, abbiamo pensato di creare queste pagine che Vi possano illustrare in cosa potremmo esservi di aiuto.
Queste pagine sono divise in paragrafi principali: COS'È L'URP, COSA FA, DOVE SI TROVA, CHI SIAMO, ...

Cosa è l'URP

L'Ufficio per le Relazioni con il pubblico della Provincia Regionale di Catania, è un servizio che:

1. Informa tutti i cittadini-utenti sulle attività della Provincia Regionale di Catania.
2. Favorisce una concreta partecipazione del cittadino alla vita delle Istituzioni.
3. Semplifica i rapporti tra il cittadino e la Pubblica Amministrazione.
4. Rende trasparente l'attività dell'Ente.
5. Aiuta le Istituzioni a meglio comprendere i bisogni dei cittadini.
6. Migliora, attraverso una corretta comunicazione, l'efficienza e l'efficacia dei servizi resi.

Che cosa fa

1. Ascolta il cittadino per fornirgli adeguate risposte sulle opportunità offerte dall'Ente.
2. Fornisce indicazioni sui servizi di competenza della Provincia, sull'ubicazione degli uffici, sui numeri telefonici e sugli orari di ricevimento.
3. Consente di avere informazioni sulle pratiche amministrative e sui responsabili dei procedimenti.
4. Garantisce il diritto di accesso agli atti e ai documenti amministrativi tramite la consultazione o il rilascio di copie di statuto, di regolamenti, delibere di giunta e di consiglio, determine, leggi regionali, avvisi di gare, concorsi pubblici.

Dove si trova

L'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico della Provincia Regionale di Catania è ubicato al Palazzo Minoriti (sede della Provincia), in via Etnea nº 67 Catania.

Come raggiungerlo

Se decidete di raggiungere l'Urp della Provincia Regionale di Catania, con gli autobus di linea, Vi invitiamo a visitare il sito ufficiale dell'AMT (Azienda Municipale Trasporti). Scendete a Piazza Stesicoro ed avviatevi presso la Provincia che si trova a circa 100 m.
Il biglietto lo si acquista presso il botteghino al capolinea della stazione ferroviaria prima di salire sull'autobus.
Se venite in macchina vi consigliamo di posteggiare presso i parcheggi autorizzati di Corso Sicilia.

Chi Siamo

Dirigente

D.ssa Litrico Diane

Telefono: 095.4012127
E-mail: diane.litrico@provincia.ct.it

Ufficio URP - CATANIA - Via Etnea, 67 - Catania

NICOLOSI ANTONINO Referente
Tel. 095.4011555
E-mail: antonino.nicolosi@cittametropolitana.ct.it

D'AGATA GIUSEPPE
Tel. 095.4011626
E-mail: giuseppe.dagata@cittametropolitana.ct.it

FIGUERA ROSALIA MARIA
Tel. 095.4013626
E-mail: rosalia.figuera@cittametropolitana.ct.it

MASSARA SEBASTIANA
Tel. 095.4011518
E-mail: sebastiana.massara@cittametropolitana.ct.it

MORALE AURELIO
Tel. 095.4013095
E-mail: aurelio.morale@cittametropolitana.ct.it

Ufficio URP - CALTAGIRONE - Via Principessa Josè, 9 – CALTAGIRONE

RASA' GIUSEPPA  Referente
Tel. 095.4013091
E-mail: giuseppa.rasa@cittametropolitana.ct.it

FALCONE WALTER
Tel. 095.4012381
E-mail: walter.falcone@cittametropolitana.ct.it

GIARRUSSO VITO
Tel. 095.4013605
E-mail: vito.gianrusso@cittametropolitana.ct.it

NOVELLA SALVATORE
Tel.
E-mail:

SAITA LINO
Tel.
E-mail:

Contattateci

Il cittadino-utente può mettersi in contatto con noi:

recandosi presso i nostri uffici aperti:

1. dal Lunedì al Venerdì mattina dalle 08.30 alle 13.00 - Martedì e Giovedì pomeriggio dalle 14.30 alle 17.00
2. telefonando ai numeri 095.4011502 - 095.4013095 - 095.4011518 - 095.4011519
3. Inviando una e-mail all'indirizzo: urp@cittametropolitana.ct.it
4. oppure un fax al numero 095.4011756

Ci adopereremo per esaudire le vostre richieste immediatamente; in caso di risposte differite, vi verranno riferiti i termini entro i quali venire a ritirare le richieste. Qualora le risposte alle stesse dovessero pervenire anticipatamente rispetto ai termini previsti, sarà cura dell'ufficio contattarvi telefonicamente.Le varie richieste pervenute verranno evase dietro compilazione di un apposito modulo, il quale può essere anche compilato direttamente presso i nostri uffici.
Così scaricato e compilato sarà spedito via fax al numero: 095.4011756 seguito dalla fotocopia di un documento di riconoscimento.
L'utente verrà contattato telefonicamente quando la richiesta sarà evasa e la stessa potrà essere ritirata direttamente presso i nostri uffici, o spedita via posta previo pagamento delle dovute spese di riproduzione e di spese postali.

1. QUESTIONARIO DI GRADIMENTO DEI SERVIZI OFFERTI DALLA CITTA’ METROPOLITANA DI CATANIA
2. Questionario (Customer Satisfaction per la misurazione del grado di qualità percepite dal cittadino utente e del servizio/prodotto fornito)
3. Statistica U R P
4. Valutazione generale
5. Qualità dei servizi
6. Dati anagrafici