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20/12/2018

Customer satisfation

Strategie d’azione e intervento che abbiano una ricaduta in termini di servizi forniti al cittadino fanno parte Direttiva sulla rilevazione della qualità percepita dai cittadini che il Ministro della Funzione Pubblica ha diramato nel 2004 e che trova applicazione negli enti pubblici.
L’obiettivo è il raggiungimento della rispondenza tra l’offerta dei servizi e le reali esigenze dell’utenza.
Anche la Città metropolitana di Catania, nell’ambito delle proprie competenze, si è adeguata alle indicazioni ministeriali creando nella home page del proprio sito www.citametropolitana.it una “finestra” denominata “Rilevazione del livello di soddisfazione degli utenti”, dove è possibile trovare la Carta dei servizi dei vari dipartimenti dell’Ente.
Questo strumento è indirizzato ai cittadini, quale metodo democratico, per instaurare un dialogo costruttivo ed efficace tra la popolazione dell’Area metropolitana e l’Ente sovracomunale al fine di ottimizzare, attraverso il feedback, le relazioni dirette con le Istituzioni e conseguentemente migliorare i servizi offerti.
Dai rilievi effettuati dagli uffici competenti dell’Ente circa la soddisfazione dell’utenza, al momento, non è evidenziata alcuna criticità nei settori: Politiche culturali (Musei e Mostre), Urp (rapporti con gli utenti), Ufficio appalti, Ufficio tecnico (Autorizzazioni e concessioni), Politiche sociali.  
 
Catania, 20 dicembre 2018
 

Presidenza

a cura: dell´UFFICIO STAMPA Centro Direzionale Nuovaluce Via Nuovaluce, 67a - Tremestieri Etneo [CT]

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Maggio 2012, n° 1

Ultima edizione, Maggio 2012, n° 1